品牌故事｜壹号娱乐官网如何把内容摆成一间数字客厅

缘起

第一件整理，是把内容按“谁会用”重新排一遍

第一版上线前的那段时间，桌面上摊着几百条内容。它们被塞在几个大栏目里：刚接触的人找不到第一步该干什么，家里有孩子的人一进来迎面就是满屏推荐，而已经用惯了的老用户每次都要点四次才能回到自己常看的那一栏。

于是我们把每一条都翻过来问一句：它到底是谁、在什么时候会点开？答案不一样的内容就拆开，答案一样的就并到一起。重组的结果就是今天首页的几组固定入口—— 想从头走一遍的人直接进新手入门，以家庭为单位使用的有独立的柔和专区，习惯固定的访客从顶部第二栏一步回到常去的位置。

这次调整带来的变化很直接：第一次到访的人通常在三分钟内就能确定自己从哪里开始，不用先浏览一圈再回头找入口。

整理

全站一共 48 个分类标签。它们不按部门排、也不按上线先后排，而是按使用场景分。颜色也只有三层意思：暖橙对应新手相关的入口和步骤，青绿对应家庭使用与家长管理，琥珀金对应按专题组织的案例内容。这三种对应关系你在哪个页面遇到都一样。

标签的名字我们刻意挑了日常说法。“未成年人使用时长”不写成“防沉迷策略”， “收藏与历史”不写成“用户资产中心”。你平时嘴里怎么讲这件事，页面上就怎么写，搜索时也更容易撞上。

每一次改版都从一个具体的不方便出发。左右滑动看看这四次调整分别解决了什么。

维护

内容的更新是有节奏的。每个月大约新增和修订 60 到 80 条，其中案例类内容占三分之一左右。六个专题轮着来，每个季度补一批新条目，所以隔一段时间回来，你熟悉的位置上会多出几条新的。

盯这件事的是一支内容维护小组，分工很清楚：一部分人负责判断一条内容该归到哪个标签，一部分人专门写操作步骤，还有一部分人天天泡在问答里，把反复被问到的问题整理成条目。帮助中心目前累计 140 余条问答，分成 8 个主题组，多数问题在提问之前就能自己找到答案。

想看最近补进来的是什么，可以直接去案例合集，按专题翻。

找人

扫一下就行

用平板浏览时，输入文字比手机上别扭，切来切去也容易打断。所以壹号娱乐平板端联系入口就直接放在这一页：拿平板打开品牌故事，滚到这一段，用另一台手机扫右侧的二维码，就能进入人工客服对话，不用再翻别的页面。

二维码也可以长按保存到本地，下次再找人时直接调出来用。习惯用邮箱和电话的访客，下面这两个渠道同样有人值守。

需要看完整的联系渠道，去找到我们。另外每页右下角都挂着“问客服一个问题”，展开就是一个小抽屉，按 Esc 可以收起。

想先看看这里能做什么，还是先亲手走一遍流程，两条路都通。